- 產品描述
- 產品特點與優勢
- 技術指標
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- 商品名稱: 其他服務產品
為客戶提供通過郵寄或者上門服務等方式為用戶解決硬件維修方面的技術服務。 維修范圍: ABB系統系列產品：AC500系列、AC500eCO系列、800XA系列等產品。 外配成套系列產品：PC機、顯示器、打印機、UPS、網絡交換機等設備。
維修服務
為客戶提供通過郵寄或者上門服務等方式為用戶解決硬件維修方面的技術服務。 維修范圍: ABB系統系列產品：AC500系列、AC500eCO系列、800XA系列等產品。 外配成套系列產品：PC機、顯示器、打印機、UPS、網絡交換機等設備。 一、ABB伺服變頻傳動系列和工控PLC人機產品; 二、Honeywell公司Trend卓靈樓控系統和思博PCD系列，PKS系統和HC900系統即Masterlogic 200系列 產品維修： 1、報修電話：400-881-0808轉硬件維修 2、送修地址(可以郵寄)：地 址：深圳市南山區桑達科技大廈12樓1201-1205(總部)，郵 編：518000 3、郵寄維修時請提供以下資料：項目編號(若有)、故障件型號、條碼號、故障現象、單位名稱、聯系人姓名、聯系方式 4、承諾維修周期：自收到故障設備之日算起至維修結束見下表，其它情況與用戶協商決定。 二、外配成套系列產品維修： 請直接聯系外配廠家進行報修，由其上門維修或者送修，維修時間，參考外配廠家具體要求，如遇到報修障礙時，請直接聯系華科科技客戶中心：400-881-0808 附外配廠家聯系電話： HP: 800-810-3636、400-610-3636 DELL: 800-858-2736、400-885-8555 APC: 400-810-1315 聯想：800-810-8888、400-810-8888 山特：800-830-3938、400-830-3938 研華：800-810-8389、400-810-0345
單次服務
單次服務是保修期外服務的補充。客戶在保修期外臨時需求，華科提供的單次現場服務。服務形式包括：客戶單次問題處理，客戶單次事故恢復，客戶故障件更換等。
點檢服務
為客戶提供到現場并攜帶專用工具對系統設備進檢測的預防性技術服務。 點檢服務是預防性的服務項目。它通過對現場運行環境及系統整體運行狀況進行的測量，分析，查找系統萌芽狀態中的隱患。并通過消除潛在隱患，保證DCS或PLC自動化控制系統長期、安全、穩定運行。 為什么需要做點檢? 系統點檢服務工作內容: 1.用專業儀器對系統做全面的“體檢”，了解系統運行“健康”狀況，給出具體分析報告，提出可行的“保養”措施; 2.系統清灰：操作站、各類機柜等清灰; 3. 軟硬件功能全面測試及各類I/O模塊精度測試校正，提高系統可靠性，減少非計劃性停機事件; 4.系統網絡通訊及接地情況、系統供電情況檢查; 5.系統綜合檢查、功能恢復，易耗品的更換; 6.DP網絡檢測：使用DP偵聽器對PROFIBUS網絡進行檢測，對存在的故障進行排除和DP網絡維護; 7.備份當前系統重要參數、組態、驅動程序，將維護結果和處理情況以全面報告形式提交用戶; 8.對系統的現行運行狀況和運行環境進行分析，與用戶開展技術交流，并向用戶提供針對性的維護建議，大幅度降低系統綜合維護費用。
現場服務
為客戶提供上門服務，派專業的工程師處理現場疑難問題。 閉環的服務管理： 華科客服工程師接到客戶的服務需求后，會快速的將確認的信息輸入客戶管理系統，給服務網點內的工程師派工，執行就近現場服務。現場服務結束后，服務人員將出具詳盡的服務報告：故障原因、故障處理過程、服務結果等信息進行分析和總結，最后提出預防措施和改進建議。服務結束后，我們針對每一次現場服務進行電話回訪，確保服務的閉環質量管理。 ABB和Honeywel全面的服務網點： 覆蓋全國的東北、東南、華北、華東、華南、西北、西南、中南八大區域64個服務聯絡處的服務網點的服務工程師將隨時待命，迅速就近進行現場服務。 響應時間承諾： 1、接到用戶緊急報修，半小時內電話、傳真等方式回復。 2、服務網點內用戶，一般性服務需求，第2工作日上門; 3、服務網點內用戶，緊急服務需求， 4小時內到達現場。 4、特殊情況與用戶協商確定。
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